TEMARIO
TEMA 1. LA CLÍNICA DENTAL
1. Estructura de la clínica dental
2. Organización del gabinete
3. Instrumental de mano
4. Materiales dentales
4.1. Materiales de impresión
4.2. Materiales de vaciado
4.3. Materiales de obturación directa
4.4. Cementos dentales
4.5. Ceras dentales
4.6. Aleaciones
4.7. Plásticos
4.8. Porcelana dental
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Preguntas de autoevaluación
TEMA 2. RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS DENTALES
1. Introducción
2. El equipo odontológico
2.1 Estomatólogo y/u odontólogo
2.2 Higienista dental
2.3 Protésico dental
2.4 Auxiliar de Odontología
3. El auxiliar de Odontología
3.1 Funciones del auxiliar de odontología
3.2 Tipos de auxiliares de odontología
3.3 Responsabilidades y obligaciones del auxiliar odontológico
3.4 Habilidades y competencias del auxiliar de odontología
3.5 Ética profesional
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Preguntas de autoevaluación
TEMA 3. MARKETING Y Atención AL CLIENTE EN CLÍNICAS DENTALES (I)
1. Variables que influyen en la atención al cliente
1.1. El producto
1.2. La distribución
1.3. El merchandising
1.4. Las decisiones sobre precios
2. Las necesidades y los gustos del cliente
2.1. Clasificación de las necesidades (Maslow)
2.2. Los deseos
3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
5.1. Concepto de Marketing Relacional
5.2. Objetivos del Marketing Relacional
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Preguntas de Autoevaluación
TEMA 4. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS DENTALES (II)
1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. La venta al cliente
2.1. Presentación
2.2. Cómo captar la atención
2.3. Argumentación
2.4. Contra objeciones
2.5. Demostración
2.6. Negociación
3. Servicio post-venta
3.1. Estrategias para cerrar la venta
3.2. Tipos de clientes; cómo tratarlos
3.3. Clientes difíciles
3.4. Técnicas y tipos de cierre
3.5. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
4. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
4.1. La política de precios
4.2. Factores que influyen en la fijación de precios
4.3. Estrategia de precios de penetración
4.4. Estrategia de precios máximos
4.5. Estrategia de precios de compromiso
4.6. Estrategia en función de la competencia
5. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
5.1. Concepto de fidelidad
5.2. Fidelización de clientes
5.3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
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Preguntas de Autoevaluación
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
1. La comunicación como punto clave en la relación con el paciente en clínicas dentales
2. Tipos de comunicación
2.1. Comunicación interpersonal
2.2. Comunicación grupal
2.3. Comunicación de las masas
2.4. Comunicación escrita
2.5. Comunicación verbal
2.6. Comunicación no verbal
3. Habilidades conversacionales
4. Dificultades y obstáculos de la comunicación
5. La comunicación a pacientes
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Preguntas de evaluación
TEMA 6. HAB ILIDADES SOCIALES
1. Habilidades sociales
1.1. Asertividad
1.2. Empatía
1.3. Negociación
1.4. La escucha activa
2. El trato al paciente
2.1. Estilo de comportamiento del profesional
2.2. Habilidades específicas para el trato del paciente
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